FAQ

Allgemeine Informationen

  1. Wo kann ich mein Feedback einreichen?
    Waren Sie zufrieden? Dann hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter folgendem Link zur Bewertung. Hierfür benötigen Sie nur Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse.
  2. Wie löse ich meinen Gutschein ein?
    Die Option, Ihren Gutschein/Kupon einzugeben, finden Sie unter Ihrem Warenkorb.
  3. Wie lösche ich mein Kundenkonto?
    Schicken Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an post@vorhangschienen-shop.com mit Ihrem vollen Namen. Wir werden Ihr Kundenkonto dann löschen.
  4. Was ist eine Retoure?
    Die Retoure beschreibt das gebogene Ende einer Schiene. Diese dient dem perfekten Abschluss zur Wand. Somit fällt deutlich weniger Licht in Ihr Zimmer.
  5. Was ist ein Durchschleuderbogen?
    Ein Durchschleuderbogen ist eine direkt in die Schiene eingearbeitete Biegung, wenn diese ununterbrochen um die Ecke laufen soll. Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.
  6. Sonderbiegung
    Eine Sonderbiegung brauchen Sie, sobald die Größe des Radius mehr als 30 cm beträgt. Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.
  7. Mehrere Biegungen: Wenn ich mehrere Biegungen haben möchte (z.B. bei einem Erkerfenster), bestelle ich dann nur einen Durchschleuderbogen bzw. eine Sonderbiegung?
    Nein, Sie bestellen genau die Anzahl an Durchschleuderbögen oder Sonderbiegungen, die Sie auch benötigen. Bitte denken Sie hier daran uns eine Skizze zuzuschicken.
  8. Kann man sich die Produkte vor einem verbindlichen Kauf ansehen?
    Nein, wir haben leider keinen Showroom. Die Stoffmuster und die Schienenmuster schicken wir Ihnen per Post zu.
  9. Welche Ihrer Schienen sind für sehr schwere Samtvorhänge geeignet und welche Gleiter nehme ich dafür?
    Grundsätzlich gilt: eine sehr gute Montage und Deckenbeschaffenheit bilden die Basis für langanhaltenden Halt Ihrer Schienen. Achten Sie darauf, dass Sie saubere Löcher bohren und die Dübel fest sind und nicht wieder herausrutschen. Für schwere Vorhänge kommen folgende (hier 1-läufige) Modelle in Frage: Modell 410, Modell 450, Modell 840. Für schwere Vorhänge kommen folgende (hier 2-läufige) Modelle in Frage: Modell 883, Modell 880, Modell 881. Für die richtigen Gleiter bei schweren Vorhängen empfehlen wir die Roller mit Stahlachse und die Metallhaken dazu.
  10. Was ist der Unterschied zwischen Länge und Zuschnitt?
    Der Zuschnitt ist genau das Maß, dass Sie bestellt haben und geliefert bekommen. Die Länge bezieht sich auf das, was wir berechnen. Wir rechnen in 20 cm Schritten und runden bei der Abrechnung auf.
  11. Welche Haken/ Gleiter muss ich für das Modell 750 mitbestellen?
    Sie benötigen hier die Roller mit Stahlachse für die 750 (Artikelnr. 877742) und empfehlen dazu die doppelten Stechhaken (Artikelnr. 870475).
  12. Bis zu wie viel Meter bekomme ich eine Schiene am Stück?
    Sie können die meisten unserer Schienen und Stangen bis zu 6 Meter am Stück bestellen.
  13. Kann ich 2-läufige Schienen biegen lassen?
    Das einzige 2-läufige Modell, das sich biegen lässt, ist das Modell 877. Alle anderen Modelle lassen sich nicht biegen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen 2 einläufige Schienen parallel zueinander zu montieren. Denken Sie hier bitte immer an eine Skizze :-)
  14. Kann ich meine Bestellung auch am Telefon machen?
    Nein, wir möchten Sie bitten über unseren Online Shop zu bestellen. Sie können sich Ihre Bestellung nochmal ganz in Ruhe ansehen und kontrollieren. Eventuelle Tippfehler bei der Adresse etc. werden vermieden. Die Rechnung wird sofort ausgestellt. Der Bezahlprozess ist einfacher. Unsere automatischen Systeme versorgen Sie mit allen Infos zu Ihrer Bestellung und dem Versand.
  15. Ist es möglich die Schiene nach Bedarf selbst zu kürzen, z.B. mit einer Metallsäge?
    Ja, die Schiene kann mit einer handelsüblichen (Hand) Metallsäge oder Kappsäge gekürzt werden.
  16. Was genau ist eine Ausklinkung?
    Wenn die Schiene von Wand zu Wand montiert wird, benötigen Sie eine Ausklinkung. Eine Ausklinkung ist eine kleine Öffnung an den Enden, damit die Vorhanghaken bequem herausgenommen werden können. Wenn Sie keine Ausklinkung möchten, dann empfehlen wir die Drehgelenkgleiter mit Teflonbeschichtung. Dazu müssen Sie separat in Ihrer Bestellung im Kommentarfeld einen Hinweis hinterlassen.
  17. Wie verschließt man die Ausklinkung?
    Die Ausklinkung wird mit einem Endfeststeller verschlossen. Wie das erfolgt, können sie sich hier ansehen: www.youtube.com
  18. Wie bekomme ich Montageanleitungen für mein Produkt?
    Montageanleitungen sind auf unserer Produktseite verfügbar. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, steht unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung und kann Ihnen auch telefonisch weiterhelfen.

Bestellung und Zahlung

  1. Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?
    Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail. Zusätzlich werden Sie per E-Mail informiert, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
  2. Können meine Liefer- und meine Rechnungsadresse voneinander abweichen?
    Beim Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben.
  3. Wo finde ich meine Bestellnummer?
    Nach Auslösen der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer.
  4. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Vorkasse, SEPA Lastschrift (Paypal), Kauf auf Rechnung (Paypal), Kreditkarte (Paypal), Sofortüberweisung (Klarna).
  5. Was mache ich, wenn ich einen Fehler in der Bestellung gemacht habe?
    Sobald Ihnen der Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns entweder telefonisch oder per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass nach 24 Stunden Änderungen nur noch bedingt möglich sind.

Lieferung

  1. In welche Länder liefern Sie?
    Wir beliefern folgende Länder: Deutschland, Österreich, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Tschechien, Polen, Belgien und Dänemark.
  2. Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?
    Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 030 235 903 859 oder per Mail.
  3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
    Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt bei Kleinzubehör 3-7 Werktage, bei Vorhangschienen, Gardinenstangen und Vorhängen 10-14 Werktage. Bei Banküberweisung (Vorkasse) kann es durch die Bearbeitung der Bank zu Verzögerungen kommen.
  4. Wie funktioniert die Zustellung?
    Die Lieferung erfolgt via Spedition. Sie werden vorher kontaktiert, um ein Zustell-Zeitfenster zu vereinbaren. Die Zustellung erfolgt dann bis Bordsteinkante. Es muss also jemand vor Ort sein, um die Ware entgegenzunehmen.

Wunschliefertag

  1. Was ist der Wunschliefertag?
    Der Wunschliefertag ist ein Service, mit dem Sie den Liefertermin Ihrer Bestellung flexibel planen können. Sie erhalten eine SMS oder E-Mail mit einem Link, über den Sie ein verfügbares Zeitfenster für die Zustellung auswählen oder bestätigen können. Dieser Service ist kostenlos.
  2. Wer ist der Absender der Wunschliefertag-SMS?
    Der Absender kann einer unserer Partner wie Silent Gliss, Alugard oder Interstil sein. Diese Unternehmen versenden die Ware, die Zustellung erfolgt jedoch über ein Logistikunternehmen, das den genauen Termin mit Ihnen abstimmt.
  3. Wie sieht der Link in der Wunschliefertag-SMS aus?
    Ein typischer Link in der SMS könnte wie folgt aussehen: https://selbstbucher.wunschliefertag.de/x8710004053839002. Über diesen Link gelangen Sie zur Wunschliefertag-Plattform, auf der Sie den Liefertermin festlegen können.
  4. Was mache ich, wenn ich keine Wunschliefertag-SMS erhalten habe?
    In manchen Fällen wird der Liefertermin direkt durch die Spedition oder das Paketdienstunternehmen festgelegt. Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Lieferung über den Wunschliefertag-Service läuft, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.
  5. Ist der angegebene Liefertermin verbindlich?
    Der Liefertermin in der Wunschliefertag-SMS ist vorläufig und dient als Anhaltspunkt. Der finale Termin wird durch das Logistikunternehmen bestätigt. Es können Änderungen aufgrund von logistischen Anforderungen auftreten.
  6. Wie wähle ich meinen Wunschliefertag?
    Wenn Sie eine Wunschliefertag-SMS oder -E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den enthaltenen Link. Dort können Sie aus den verfügbaren Zeitfenstern einen Termin auswählen und optional eine Benachrichtigung vor der Lieferung aktivieren.
  7. Kann ich den Wunschliefertag nachträglich ändern?
    Solange der Transportdienstleister Ihre Ware noch nicht endgültig für die Zustellung eingeplant hat, können Sie den Liefertermin auf der Wunschliefertag-Plattform anpassen. Nutzen Sie dazu den Link in der SMS oder E-Mail.
  8. Ist der Wunschliefertag-Service kostenpflichtig?
    Nein, der Wunschliefertag-Service ist kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn Sie einen individuellen Liefertermin auswählen.
  9. Was mache ich, wenn ich den Link aus der Wunschliefertag-SMS nicht öffnen kann?
    Wenn der Link nicht funktioniert, prüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie es später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns oder den Transportdienstleister direkt.