FAQ

Allgemeine Informationen

  1. Wo kann ich mein Feedback einreichen?

Waren Sie zufrieden? Dann hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter folgendem Link.

Hier Können Sie Ihre Bewertung abgeben

Hierfür benötigen Sie nur Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail Adresse .

 

  1. Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Die Option Ihren Gutschein/Koupon  einzugeben, finden Sie unter Ihrem Warenkorb.

 

  1. Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schicken Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an post@vorhangschienen-shop.com mit Ihrem vollen Namen. Wir werden Ihr Kundenkonto dann löschen.

 

  1. Was ist eine Retoure?

Die Retoure beschreibt das gebogene Ende einer Schiene. Diese dient dem perfekten Abschluss zur Wand. Somit fällt deutlich weniger Licht in Ihr Zimmer.

 

  1. Was ist ein Durchschleuderbogen

Ein Durchschleuderbogen ist eine direkt in die Schiene eingearbeitete Biegung, welche 2 Schienen miteinander verbindet, wenn diese ununterbrochen um die Ecke laufen soll.

Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

 

  1. Sonderbiegung

Eine Sonderbiegung brauchen Sie, sobald die Größe des Radius mehr als 30 cm beträgt.

Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

 

  1. Kann man sich die Produkte vor einem verbindlichen Kauf ansehen?

Sie können sich, falls die Möglichkeit besteht, die Produkte gerne in unserem Showroom in der Schönhauser Allee 27A 10435 Berlin anschauen.

 

 

Bestellung und Zahlung

  1. Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sie bekommen nach abschließen der Bestellung eine Bestätigungsmail zugesandt.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie zusätzlich per Mail informiert.

 

  1. Können meine Liefer- und meine Rechnungsadresse voneinander abweichen?

Beim Abschließen Ihrer Bestellung haben Sie beim Eingeben Ihrer persönlichen Daten die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben.

 

  1. Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nach Auslösen der Bestellung, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer.

 

  1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgenden Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Vorkasse
  • SEPA Lastschrift (Paypal)
  • Kauf auf Rechnung (PayPal)
  • Kreditkarte (Paypal)
  • Sofortüberweisung (Klarna)

 

  1. Was mache ich, wenn ich einen Fehler in der Bestellung gemacht habe?

Sobald Ihnen der Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns entweder telefonisch unter 030 / 896 54 781 der E-Mail Adresse post@vorhangschienen-shop. com

Bitte beachten Sie, dass nach 24 Stunden, Änderungen nur noch bedingt möglich sind.

 

 

Lieferung

  1. In welche Länder liefern Sie?

Wir beliefern folgende Länder:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Niederlande
  • Luxemburg
  • Frankreich
  • Tschechien
  • Polen
  • Belgien
  • Dänemark

 

  1. Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?

Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.comcom

 

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-10 Tage.

Bei Banküberweisung (Vorkasse), kann es durch die Bearbeitung der Bank, zu Verzögerungen von bis zu 3 Tagen kommen.

 

  1. Ist es möglich bereits bestellte Ware an der angegebenen Adresse in Berlin abzuholen?
  • Gerne können Sie das bestellte Produkt in unserem Shop in Berlin abholen, dabei entfallen die Versandkosten. Die Lieferzeit bleibt hierbei unverändert. Bitte kontaktieren Sie uns vor Auslösen der Bestellung telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.com
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