FAQ

FAQ

Allgemeine Informationen

 

  1. Wo kann ich mein Feedback einreichen?

 

Waren Sie zufrieden? Dann hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter folgendem Link.

https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_X8502E6801CDCC92F73FF7CFD3A3F4E12.html

 

Hierfür benötigen Sie nur Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail Adresse .

 

  1. Wie löse ich meinen Gutschein ein?

 

Die Option Ihren Gutschein/Koupon  einzugeben, finden Sie unter Ihrem Warenkorb.

 

  1. Wie lösche ich mein Kundenkonto?

 

Schicken Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an post@vorhangschienen-shop.com mit Ihrem vollen Namen. Wir werden Ihr Kundenkonto dann löschen.

 

  1. Was ist eine Retoure?

 

Die Retoure beschreibt das gebogene Ende einer Schiene. Diese dient dem perfekten Abschluss zur Wand. Somit fällt deutlich weniger Licht in Ihr Zimmer.

 

  1. Was ist ein Durchschleuderbogen

 

Ein Durchschleuderbogen ist eine direkt in die Schiene eingearbeitete Biegung, welche 2 Schienen miteinander verbindet, wenn diese ununterbrochen um die Ecke laufen soll.

Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

 

 

  1. Sonderbiegung

 

Eine Sonderbiegung brauchen Sie, sobald die Größe des Radius mehr als 30 cm beträgt.

Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

 

  1. Kann man sich die Produkte vor einem verbindlichen Kauf ansehen?

 

 

Sie können sich, falls die Möglichkeit besteht, die Produkte gerne in unserem Showroom in der Schönhauser Allee 27A 10435 Berlin anschauen.

 

 

 

Bestellung und Zahlung

 

  1. Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

 

Sie bekommen nach abschließen der Bestellung eine Bestätigungsmail zugesandt.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie zusätzlich per Mail informiert.

 

  1. Können meine Liefer- und meine Rechnungsadresse voneinander abweichen?

 

Beim Abschließen Ihrer Bestellung haben Sie beim Eingeben Ihrer persönlichen Daten die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben.

 

 

 

  1. Wo finde ich meine Bestellnummer?

 

Nach Auslösen der Bestellung, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer.

 

  1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?


Wir akzeptieren folgenden Zahlungsmethoden:

 

  • PayPal
  • Vorkasse
  • SEPA Lastschrift (Paypal)
  • Kauf auf Rechnung (PayPal)
  • Kreditkarte (Paypal)
  • Sofortüberweisung (Klarna)

 

  1. Was mache ich, wenn ich einen Fehler in der Bestellung gemacht habe?

 

Sobald Ihnen der Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns entweder telefonisch unter 030 / 896 54 781 der E-Mail Adresse post@vorhangschienen-shop.de

Bitte beachten Sie, dass nach 24 Stunden, Änderungen nur noch bedingt möglich sind.

 

 

 

 

Lieferung

 

  1. In welche Länder liefern Sie?

 

Wir beliefern folgende Länder:

 

  • Deutschland
  • Österreich
  • Niederlande
  • Luxemburg
  • Frankreich
  • Tschechien
  • Polen
  • Belgien
  • Dänemark

 

  1. Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?

 

Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.de

 

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

 

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-10 Tage.

Bei Banküberweisung (Vorkasse), kann es durch die Bearbeitung der Bank, zu Verzögerungen von bis zu 3 Tagen kommen.

 

  1. Ist es möglich bereits bestellte Ware an der angegebenen Adresse in Berlin abzuholen?

 

  • Gerne können Sie das bestellte Produkt in unserem Shop in Berlin abholen, dabei entfallen die Versandkosten. Die Lieferzeit bleibt hierbei unverändert. Bitte kontaktieren Sie uns vor Auslösen der Bestellung telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.de

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Wie hoch sind die Versandkosten

 

Entnehmen Sie die Versandkosten bitte folgenden Tabellen:

 

 

BEL, NL, FR, LUX, DNK, CZE, PL

Gesamtpreis

Versandkosten

Bis 100,00€

25 €

Über 18,00 € bis 300,00€

40 €

Über 300,00 € bis 10.000,00

0,00 €

Über 10.000,00 €

-Kein Versand-

 

 

 

 

 

 

 

 

Rücksendung und Rückerstattung

 

 

Bis ein Produkt bei Ihnen zu Hause ankommt, geht dieses durch mehrere Abteilungen. Dabei arbeitet jeder Mitarbeiter natürlich gewissenhaft, denn wir möchten Sie zufriedenstellen.

Sollte es dabei doch mal zu einer fehlerhaften Lieferung oder einem beschädigten Produkt kommen, kümmern wir uns natürlich um schnellstmögliche Lösungen.

 

 

  1. Kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Maßangefertigte Schienen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Der Umtausch von unseren Zubehör-Produkten ist kein Problem. Sende Sie uns das gewünschte Produkt einfach an folgende Adresse:

 

Mister Curtain GmbH

Vorhangschienen-Shop  

Schönhauser Allee 27-27a

10435 Berlin

 

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts, können wir Ihnen den bezahlten Preis rückerstatten. Dieser inkludiert nicht die Versandkosten.

 

  1. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

 

Ihre Rückerstattung erhalten Sie nach Eingang des zurückgesendeten Produktes, spätestens nach 7 Werktagen.

 

  1. Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

 

Kontaktieren Sie uns gerne hierfür telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.de

 

 

  1. Was mache ich, wenn mein bestelltes Produkt beschädigt ist?
  • Kontaktieren Sie uns gerne per Mail mit kurzer Beschreibung sowie Fotos von dem beschädigten Produkt. Wir werden uns sofort um Ersatz kümmern.

 

  1. Ein fehlerhaftes Produkt wurde geliefert, wie läuft das mit dem Ersatz?

 

Dass ein falsches Produkt geliefert wurde, ist sehr schade.

Natürlich kümmern wir uns schnellstmöglich darum, dass das korrekte Produkt kostenlos an Sie geliefert wird.
Schreiben Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an post@vorhangschienen-shop.de

 

 

 

 

 

 

 

cronjob