FAQ

Allgemeine Informationen

    1.    Wo kann ich mein Feedback einreichen?
Waren Sie zufrieden? Dann hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter folgendem Link.
Hier können Sie Ihre Bewertung abgeben
Hierfür benötigen Sie nur Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail Adresse .

    2.    Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Die Option Ihren Gutschein/Koupon  einzugeben, finden Sie unter Ihrem Warenkorb.

    3.    Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Schicken Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an post@vorhangschienen-shop.com mit Ihrem vollen Namen. Wir werden Ihr Kundenkonto dann löschen.

    4.    Was ist eine Retoure?
Die Retoure beschreibt das gebogene Ende einer Schiene. Diese dient dem perfekten Abschluss zur Wand. Somit fällt deutlich weniger Licht in Ihr Zimmer.

    5.    Was ist ein Durchschleuderbogen
Ein Durchschleuderbogen ist eine direkt in die Schiene eingearbeitete Biegung, welche 2 Schienen miteinander verbindet, wenn diese ununterbrochen um die Ecke laufen soll.
Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

    6.    Sonderbiegung
Eine Sonderbiegung brauchen Sie, sobald die Größe des Radius mehr als 30 cm beträgt.
Senden Sie uns hierfür bitte eine Skizze der Draufsicht, sowie die Schenkellängen. Den Radius berechnen wir dann automatisch für Sie.

    7.       Wenn ich mehrere Biegungen haben möchte (z.b bei einem Erkerfenster), bestelle ich dann nur einen Durchschleuderbogen bzw. eine Sonderbiegung?

Nein, Sie bestellen genau die Anzahl an Durchschleuderbögen oder Sonderbiegungen, die Sie auch benötigen.
Bitte denken Sie hier daran uns eine Skizze zuschicken.

    8.    Kann man sich die Produkte vor einem verbindlichen Kauf ansehen?
Nein, wir haben leider keinen Showroom. Die Stoffmuster und die Schienenmuster schicken wir Ihnen per Post zu. 

    9.    Welche Ihrer Schienen sind für sehr schwere Samtvorhänge geeignet und welche Gleiter nehme ich dafür?
Grundsätzlich gilt: eine sehr gute Montage und Deckenbeschaffenheit bilden die Basis für langanhaltenden Halt Ihrer Schienen.
Achten Sie darauf, dass Sie saubere Löcher bohren und die Dübel fest sind und nicht wieder herausrutschen.

Für schwere Vorhänge kommen folgende (hier 1-läufige) Modelle in Frage: 

    •    Modell 410
    •    Modell 450
    •    Modell 840

Für schwere Vorhänge kommen folgende (hier 2-läufige) Modelle in Frage:

    •    Modell 883
    •    Modell 880
    •    Modell 881

Für die richtigen Gleiter bei schweren Vorhängen empfehlen wir die Roller mit Stahlachse und die Metallhaken dazu.

    10.    Was ist der Unterschied zwischen Länge und Zuschnitt?
Der Zuschnitt ist genau das Maß, dass Sie bestellt haben und geliefert bekommen.
Die Länge bezieht sich auf das, was wir berechnen. Wir rechnen in 20 cm Schritten und runden bei der Abrechnung auf.

    11.    Welche Haken/ Gleiter muss ich für das Modell 750 mitbestellen?
Sie benötigen hier die Roller mit Stahlachse für die 750 (Artikelnr. 877742) und empfehlen dazu die doppelten Stechhaken (Artikelnr. 870475).

    12.    Bis zu wie viel Meter bekomme ich eine Schiene am Stück?
Sie bekommen unsere Schienen bis zu 6 Meter am Stück.

    13.    Kann ich 2-läufige Schienen biegen lassen?
Das einzige 2-läufige Modell, dass sich biegen lässt, ist das Modell 877.
Alle anderen Modelle lassen sich nicht biegen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen 2 einläufige Schienen parallel zueinander zu montieren.
Denken Sie hier bitte immer an eine Skizze :-)

    14.    Kann ich meine Bestellung auch am Telefon machen?
Nein, wir möchten Sie bitten über unseren Online Shop zu bestellen.
    •     Sie können sich Ihre Bestellung nochmal ganz in ruhe ansehen und kontrollieren.
    •     eventuelle Tippfehler bei der Adresse etc. Werden vermieden
    •     die Rechnung wird sofort ausgestellt
    •     der Bezahlprozess ist einfacher
    •     unsere automatischen Systeme versorgen Sie mit allen Infos zu Ihrer Bestellung und dem Versand


    15.    Ist es möglich die Schiene nach Bedarf selbst zu kürzen, z. B. mit einer Metallsäge?
Ja, die Schiene kann mit einer Handelsüblichen (Hand) Metallsäge oder Kappsäge gekürzt werden.


    16.    Was genau ist eine Ausklinkung?
Wenn die Schiene von Wand zu Wand montiert wird, benötigen Sie eine Ausklinkung.
Eine Ausklinkung ist eine kleine Öffnung an den Enden. So können die Vorhanghaken bequem herausgenommen werden.
Wenn Sie keine Ausklinkung möchten, dann empfehlen wir die Drehgelenkgleiter mit Teflonbeschichtung. 
Dazu müssen Sie separat in Ihrer Bestellung im Kommentarfeld einen Hinweis hinterlassen. 

   17.   Wie bekomme ich Montageanleitungen für mein Produkt? 

Montageanleitungen sind auf unserer Produktseite verfügbar, falls Sie weitere Hilfe benötigen, steht unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung und kann Ihnen auch telefonisch weiterhelfen.


Bestellung und Zahlung

    1.    Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?
Sie bekommen nach abschließen der Bestellung eine Bestätigungsmail zugesandt.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie zusätzlich per Mail informiert.

    2.    Können meine Liefer- und meine Rechnungsadresse voneinander abweichen?
Beim Abschließen Ihrer Bestellung haben Sie beim Eingeben Ihrer persönlichen Daten die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben.

    3.    Wo finde ich meine Bestellnummer?
Nach Auslösen der Bestellung, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer.

    4.    Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgenden Zahlungsmethoden:
    •    PayPal
    •    Vorkasse
    •    SEPA Lastschrift (Paypal)
    •    Kauf auf Rechnung (PayPal)
    •    Kreditkarte (Paypal)
    •    Sofortüberweisung (Klarna)

    5.    Was mache ich, wenn ich einen Fehler in der Bestellung gemacht habe?
Sobald Ihnen der Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns entweder telefonisch unter 030 / 896 54 781 der E-Mail Adresse post@vorhangschienen-shop. com 
Bitte beachten Sie, dass nach 24 Stunden, Änderungen nur noch bedingt möglich sind.


Lieferung

    1.    In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern folgende Länder:
    •    Deutschland
    •    Österreich
    •    Niederlande
    •    Luxemburg
    •    Frankreich
    •    Tschechien
    •    Polen
    •    Belgien
    •    Dänemark

    2.    Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?
Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 030 / 896 54 781 oder per Mail unter post@vorhangschienen-shop.com

    3.    Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-10 Tage.
Bei Banküberweisung (Vorkasse), kann es durch die Bearbeitung der Bank, zu Verzögerungen von bis zu 3 Tagen kommen.

 4.    Wie funktioniert die Zustellung? 
Die Lieferung erfolgt via Spedition. Sie werden vorher kontaktiert um ein Zustell-Zeitfenster zu vereinbaren.
Die Zustellung erfolgt dann bis Bordsteinkante, nicht bis in die Wohnung!
Es muss also jemand vor Ort sein um die Ware entgegenzunehmen. Sie können auch angeben, dass Ihre Ware z.B. einfach in den Garten gelegt werden kann. Dafür benötigen Sie eine schriftliche Abstellgenehmigung